Procedura di gestione dei reclami e risoluzione stragiudiziale
Come presentare un reclamo, come viene gestito e in quanto tempo ricevi una risposta.
Giorni lavorativi dalla ricezione
Termine massimo di riscontro
Nessun costo per il cliente
Il reclamo va inviato in forma scritta all'indirizzo dedicato dell'ufficio reclami, indicando i dati identificativi del titolare del conto e la descrizione dettagliata del problema.
Il cliente descrive per iscritto l'oggetto della contestazione allegando la documentazione rilevante.
Il reclamo è protocollato nel registro interno e il cliente riceve conferma con numero di pratica.
La funzione di compliance esamina ordini, registrazioni e comunicazioni collegate al caso.
Viene inviata una risposta scritta con l'esito e, se accolto, le misure correttive adottate.
In caso di mancato accordo il cliente può rivolgersi all'organismo di risoluzione stragiudiziale competente.
No: il conto resta pienamente operativo durante l'istruttoria, salvo diversa richiesta del cliente.
È possibile attivare gratuitamente l'organismo ADR competente o rivolgersi all'autorità di vigilanza, senza pregiudizio per il ricorso all'autorità giudiziaria.
Il desk Apollo Capital risponde in italiano su conto, operatività e documenti.
