Chat con il desk
Risposta immediata su operatività, ordini e stato delle richieste già aperte.
Lun–Ven 8:00–20:00 CET
Desk clienti · MilanoParla con una persona,
Parla con una persona,
non con un modulo.
Raccontaci chi sei e di cosa hai bisogno: apertura conto, fondi, operatività sul terminale, sicurezza o una partnership. Ogni richiesta viene letta dal desk e ricevi risposta entro un giorno lavorativo.
- Tempo medio di risposta
- < 4 ore lavorative
- Assistenza
- Lun–Ven 8:00–20:00 CET
- Lingue
- Italiano · Inglese
Modulo di contatto
Scrivi al desk
I campi contrassegnati sono necessari per identificare la tua posizione e risponderti in modo puntuale.
Contatti diretti
- Desk clienti
- Istituzionale e partner
- Sede operativaMilano · Distretto finanziario
Prima di scrivere
Molte richieste trovano risposta immediata nelle domande frequenti qui sotto: operatività, tempi di accredito, sicurezza, leva e costi.
Risposte rapide
Come operiamo, cosa facciamo, quanto siamo sicuri
Canali disponibili
Quattro modi per raggiungere il desk
Ogni canale è tracciato e collegato al tuo conto: puoi iniziare in chat e proseguire per iscritto senza ripetere le informazioni già fornite.
Richiesta scritta tracciata
Ogni messaggio genera un riferimento univoco che puoi citare in ogni comunicazione successiva.
Riscontro < 1 giorno lavorativo
Richiamata telefonica
Indica nel modulo la fascia oraria preferita: il desk ti richiama al numero verificato del conto.
Su appuntamento
Account manager dedicato
Riservato ai conti Premium e Istituzionali, con referente nominale e reportistica su misura.
Conti Premium e Istituzionali
Reparti
Scrivi alla struttura giusta
Indirizzare la richiesta al reparto corretto riduce i passaggi interni e accorcia i tempi di riscontro. Se hai dubbi, usa il modulo: lo smistamento lo facciamo noi.
Vai al Centro assistenzaDesk clienti
Apertura conto, verifica identità, accesso e credenziali.
Fondi e pagamenti
Depositi, prelievi, coordinate bancarie e stato delle richieste.
Istituzionale e partner
Volumi istituzionali, introducing broker, accordi di distribuzione.
Reclami e compliance
Reclami formali, richieste privacy e accesso ai dati personali.
Tempi dichiarati
Cosa puoi aspettarti, e quando
Chat con operatore
Pochi minuti
Negli orari del desk
Richiesta dal modulo contatti
< 4 ore lavorative
Prima risposta
Verifica documenti
1 giorno lavorativo
Dalla ricezione completa
Richiesta di prelievo
24 ore lavorative
Lavorazione
Reclamo formale
Riscontro scritto
Nei termini previsti
I tempi si riferiscono ai giorni lavorativi e possono variare nei periodi di elevata volatilità o in presenza di verifiche aggiuntive richieste dalla normativa.
Prima di scrivere
Quattro dettagli che dimezzano i tempi
01
Identificativo del conto
Indica nome, cognome ed email registrata: senza questi dati non possiamo trattare richieste sul conto.
02
Riferimento dell'operazione
Per movimenti e ordini, allega il riferimento del movimento o l'orario indicativo dell'esecuzione.
03
Documenti leggibili
Se alleghi documenti, invia file integri e leggibili: le immagini parziali rallentano la verifica.
04
Un solo canale per richiesta
Evita di duplicare la stessa richiesta su più canali: genera ticket paralleli e allunga i tempi.
Dove siamo
Sedi e presidi operativi
Il rapporto contrattuale fa capo alla società europea; l'assistenza quotidiana è gestita dal desk italiano.
Milano
Desk clienti Italia
Distretto finanziario · assistenza in italiano e inglese
Amsterdam
Sede societaria
Apollo Capital Solutions Europe B.V. · funzioni societarie e compliance
Operatività continua
Monitoraggio piattaforma
Sorveglianza dei sistemi e dei feed di mercato fuori orario di desk
Contatti sicuri: come riconoscerci
- Nessun operatore Apollo Capital ti chiederà mai la password o un codice OTP.
- Le comunicazioni ufficiali arrivano solo dai domini apollo-italia.com.
- Non trattiamo istruzioni su fondi ricevute da indirizzi diversi da quello registrato sul conto.
- Non chiediamo mai l'installazione di software di controllo remoto sul tuo dispositivo.