Conto e verifica
Apri il conto, completa i controlli e scopri cosa serve prima di iniziare a operare.
- Registrazione e OTP
- Verifica identità
- Tipi di conto
Supporto Apollo · Italia
Hai una domanda? Partiamo da qui.
Una guida chiara per conto, verifiche, fondi e operatività. Quando serve una persona, il nostro desk è pronto ad ascoltarti.
Entro 4 ore
tempo medio desk
Italiano
assistenza locale
Tracciato
ogni richiesta
Una persona reale, quando serve
Supporto concreto, senza risposte automatiche.
Trova il tuo percorso
Tutto ciò che ti serve per operare con consapevolezza
Dalla prima verifica alla gestione delle posizioni, ogni area è pensata per aiutarti a decidere con più chiarezza.
Depositi e prelievi
Segui ogni movimento con chiarezza: metodi disponibili, tempi e stato dei fondi.
- Metodi di deposito
- Richiedere un prelievo
- Stato dei fondi
Piattaforma e trading
Impara a leggere il terminale, controllare i costi e gestire il rischio prima dell’ordine.
- Usare il terminale
- Costi e margine
- Posizioni aperte
Sicurezza e conformità
Proteggiamo l’accesso e rendiamo comprensibili le verifiche e le procedure di controllo.
- Accesso sicuro
- Protezione dei fondi
- Segnalare un problema
Un desk che conosce la piattaforma
Ti aiutiamo a capire, non solo a risolvere.
Il centro assistenza riunisce procedure, guide e supporto umano per accompagnarti in ogni fase. Ti spieghiamo cosa succede ai tuoi fondi, come leggere un ordine e quali controlli sono necessari prima di operare.
Risposte in italiano
Informazioni sui costi
Procedure documentate
Segnalazioni tracciate
Non trovi quello che cerchi? Scrivici indicando il tuo numero di riferimento: potremo aiutarti più velocemente.
Risposte rapideHai ancora bisogno di aiuto? Parla con il desk
Le domande più frequenti
Quanto tempo serve per verificare il conto?
La verifica email e telefono avviene con codici OTP. La verifica dell’identità richiede documento, selfie e prova di indirizzo; il desk ti aggiorna quando il controllo è completato.
Quando posso iniziare a operare?
Ogni conto parte da saldo zero. Dopo la verifica e l’approvazione del primo deposito, i fondi disponibili risultano nel conto e puoi accedere agli strumenti abilitati al tuo profilo.
Dove vedo costi e margine prima dell’ordine?
Nel ticket di negoziazione trovi bid, ask, spread, commissione, importo stimato e margine richiesto prima dell’invio. Se il feed non è affidabile, il sistema blocca i nuovi ordini.
Come posso parlare con il desk?
Invia una richiesta dalla pagina Contattaci indicando il tema e il tuo recapito. Il team italiano prende in carico ogni richiesta e ti risponde entro un giorno lavorativo.
Indice completo
Tutte le categorie di assistenza
Le aree tematiche seguono lo standard dei principali intermediari europei: conto, fondi, piattaforma, costi, sicurezza, strumenti, gestione del rapporto e reclami.
Apertura conto e verifica
Requisiti anagrafici, documento d’identità, prova di indirizzo e stato della verifica KYC.
- Documenti accettati
- Tempi di verifica
- Dati non corrispondenti
Depositi e prelievi
Metodi disponibili, importi minimi, tempi di accredito e stato delle richieste in lavorazione.
- Metodi di pagamento
- Tempi di accredito
- Prelievo rifiutato
Piattaforma e ordini
Uso del terminale, tipi di ordine, grafici, watchlist e gestione delle posizioni aperte.
- Tipi di ordine
- Grafici e indicatori
- Chiusura posizione
Costi, commissioni e fiscalità
Spread, commissioni, oneri overnight, conversione valuta e documentazione per la dichiarazione.
- Listino costi
- Swap overnight
- Rendiconto annuale
Sicurezza dell’account
Accesso protetto, verifica in due passaggi, dispositivi collegati e riconoscimento dei tentativi di frode.
- Autenticazione a due fattori
- Dispositivi attivi
- Phishing
Strumenti e mercati
Criptovalute, forex, materie prime, indici e azioni: orari, disponibilità e specifiche di contratto.
- Orari di mercato
- Strumenti disponibili
- Leva applicata
Gestione e chiusura conto
Aggiornamento dei dati personali, cambio tipo di conto, sospensione e chiusura definitiva.
- Aggiornare i dati
- Cambio piano
- Chiudere il conto
Reclami ed escalation
Come presentare un reclamo formale, cosa allegare e quali sono i tempi di riscontro previsti.
- Presentare un reclamo
- Tempi di risposta
- Risoluzione esterna
Come funziona il supporto
Quattro livelli di assistenza
Ogni richiesta segue un percorso definito: parti dall’autonomia e sali di livello solo quando il caso lo richiede. Le richieste restano tracciate in ogni passaggio.
Livello 1
Self-service
Guide, procedure e risposte frequenti consultabili in autonomia, sempre disponibili nel Centro assistenza.
Disponibile 24/7
Livello 2
Assistente e chat
L’assistente della piattaforma risponde alle richieste operative e passa la conversazione a un operatore quando serve.
Escalation a operatore
Livello 3
Desk dedicato
Richiesta tracciata con numero di riferimento, gestita da un operatore italiano via email o telefono.
Giorni lavorativi
Livello 4
Reclamo formale
Procedura di compliance separata dal supporto ordinario, con riscontro scritto e possibilità di escalation esterna.
Riscontro entro i termini di legge
Approfondimenti
Domande dettagliate su conto e operatività
Le richieste più ricorrenti nel settore, con risposte riferite alle procedure Apollo Capital.
Quali documenti servono per la verifica dell’identità?
Un documento d’identità in corso di validità (carta d’identità, passaporto o patente), un selfie di riscontro e una prova di indirizzo emessa negli ultimi 3 mesi (utenza, estratto conto o certificato di residenza).
Come deposito e in quanto tempo i fondi risultano disponibili?
La richiesta di deposito si invia dall’area Fondi. I bonifici sono accreditati dopo la conferma bancaria e l’approvazione del desk; le carte e i portafogli elettronici sono in genere più rapidi. Il saldo operativo si aggiorna solo dopo l’approvazione.
Quanto tempo richiede un prelievo?
I prelievi sono lavorati in giorni lavorativi e accreditati sullo stesso metodo utilizzato per il deposito, salvo diversa indicazione normativa. Le richieste inviate fuori orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.
Ho dimenticato la password: come recupero l’accesso?
Dalla pagina di accesso usa “Password dimenticata”: riceverai un link di reimpostazione all’indirizzo email registrato. Il link ha durata limitata; se scade puoi richiederne uno nuovo.
Quali sono i costi applicati e ci sono spese nascoste?
I costi sono spread, commissione di esecuzione ed eventuale onere overnight per le posizioni mantenute. Prima dell’invio dell’ordine il ticket mostra spread, commissione, importo stimato e margine richiesto. Non applichiamo costi non indicati nel riepilogo.
Come attivo la verifica in due passaggi?
Dal profilo, sezione sicurezza, puoi attivare la verifica aggiuntiva sull’accesso. Consigliamo di mantenerla sempre attiva e di non condividere mai i codici ricevuti via email o SMS con nessuno.
Come funzionano margine e leva?
La leva assegnata dipende dal tipo di conto e dalla classe di strumento. Il margine richiesto è l’importo bloccato a garanzia della posizione ed è mostrato in tempo reale nel ticket e nel pannello metriche del conto.
Cosa succede se il livello di margine scende troppo?
Il sistema segnala il livello di margine nell’area conto. In caso di deterioramento marcato le posizioni possono essere ridotte o chiuse per riportare il conto entro i requisiti previsti: monitora sempre l’esposizione complessiva.
Dove trovo lo storico e la documentazione fiscale?
Nell’area Storico trovi tutte le operazioni e i movimenti, esportabili in CSV o PDF. Gli stessi documenti possono essere usati come base per gli adempimenti fiscali; per casi specifici consulta un professionista.
Come posso cambiare tipo di conto?
Dalla sezione Conto puoi richiedere il passaggio a un profilo diverso. La modifica è soggetta a verifica di adeguatezza: leva, spread e commissioni si aggiornano solo dopo l’approvazione del desk.
Come chiudo definitivamente il conto?
Invia una richiesta scritta dal Centro assistenza indicando i tuoi dati. Prima della chiusura vanno chiuse le posizioni aperte e prelevato l’eventuale saldo residuo; conserviamo la documentazione per il periodo previsto dalla normativa.
Come riconosco un tentativo di frode a nome Apollo Capital?
Apollo Capital non chiede mai password, codici OTP o accessi remoti al tuo dispositivo, e non comunica coordinate di pagamento tramite canali informali. In caso di dubbio interrompi il contatto e scrivi al desk dalla pagina Contatti.
Procedura formale
Come presentare un reclamo
Il reclamo è un canale distinto dall’assistenza ordinaria: viene registrato, esaminato dal team compliance e chiuso con un riscontro scritto.
- 1
Invia il reclamo per iscritto dalla pagina Contatti indicando “Reclamo” come oggetto.
- 2
Allega nome, cognome, identificativo del conto e una descrizione dei fatti con le date rilevanti.
- 3
Ricevi conferma di presa in carico con numero di riferimento univoco.
- 4
Il team compliance esamina il caso e invia un riscontro scritto e motivato.
- 5
Se la risposta non è soddisfacente puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione stragiudiziale competenti.
Avviso anti-frode
- Non condividiamo mai richieste di password o codici OTP: nessun operatore te li chiederà.
- Non richiediamo l’installazione di software di controllo remoto sul tuo dispositivo.
- Le comunicazioni ufficiali arrivano solo dai domini e dai recapiti pubblicati nella pagina Contatti.
- Verifica sempre l’indirizzo del sito prima di inserire le credenziali di accesso.
Glossario e calcolatori
Termini di mercato spiegati e strumenti per stimare margine e rischio.
Documenti e informative
Termini, privacy e informative sui rischi sempre consultabili.
Vigilanza e conformità
Identità societaria, licenze e presidi di tutela del cliente.
Canali di contatto
Recapiti ufficiali del desk e modulo di richiesta tracciata.